Garanzia limitata
Tieni presente che i kit di sigarette elettroniche sono costituiti da parti diverse e sono quindi soggetti a durate di garanzia diverse.
Ci riserviamo il diritto di modificare le nostre condizioni di garanzia senza preavviso. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare gli articoli restituiti che non soddisfano i requisiti dichiarati.
Si prega di notare che le garanzie non sono garanzie e coprono solo i difetti di fabbricazione.
Eccezioni di garanzia
Tutte le garanzie sopra descritte non sono applicabili per:
Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali in relazione a prodotti difettosi o non conformi alla descrizione. La consulenza sui tuoi diritti legali è disponibile presso l'ufficio di consulenza per i cittadini locale o l'ufficio per gli standard commerciali.
Merci difettose o danneggiate
Nell'improbabile caso in cui un prodotto sia difettoso, è necessario informare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dal ricevimento della merce. Eventuali reclami presentati dopo questo periodo di tempo potrebbero non essere accettati. Si prega di non smaltire la merce prima di segnalare il problema, poiché potremmo richiedere numeri di lotto, prove fotografiche e/o richiedere che l'articolo ci venga restituito.
Al ricevimento della merce difettosa, testeremo e ispezioneremo il prodotto. Se l'articolo risulta difettoso, ti offriremo un rimborso o una sostituzione entro 30 giorni. Tutti i rimborsi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Se il prodotto non è più disponibile, emetteremo un rimborso comprensivo delle spese di spedizione o uno scambio con un prodotto alternativo di tua scelta.
Se la merce è ritenuta non difettosa o il danno è causato da uso improprio, danno accidentale o usura, non emetteremo una sostituzione né accrediteremo un credito e sarai responsabile di tutti i costi sostenuti per la restituzione della merce.
Potremmo farti ulteriori domande prima o durante il processo di restituzione o fornire consigli sull'utilizzo del prodotto per ridurre eventuali resi non necessari. Ti invitiamo ad assistere il nostro team del Servizio Clienti fornendo quante più informazioni possibili in merito a qualsiasi difetto segnalato.
Resi e rimborsi
Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di restituire qualsiasi merce. In alcune circostanze, ti verrà fornito un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) che deve essere incluso negli articoli restituiti.
Se sei titolare di un account puoi generare un numero RMA accedendo al tuo account, selezionando I miei resi e seguendo i passaggi. Se sei un utente ospite puoi generare un numero RMA cliccando qui.
Eventuali resi non richiesti o non autorizzati potranno essere smaltiti. Attualmente disponiamo di un sistema RAEE (Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche) che ti consente di restituire i tuoi vecchi beni elettrici indesiderati: puoi leggere di più sul programma qui.
Non siamo responsabili per gli articoli persi o danneggiati durante il trasporto. Raccomandiamo di inviare i resi tramite un metodo di consegna registrato, completamente assicurato per l'intero valore della merce, assicurando che venga pagato l'importo di spedizione corretto. Hai il dovere di prenderti ragionevole cura dei beni mentre sono in tuo possesso.
I resi devono essere ricevuti entro 10 giorni lavorativi dal contatto con il nostro servizio clienti. Se un articolo non viene restituito entro questo lasso di tempo, potremmo non essere in grado di accettarlo.
Una volta ricevuto l'articolo restituito, lo testeremo completamente per verificarne il difetto. Si prega di attendere fino a 5 giorni lavorativi per il controllo e la spedizione della sostituzione o l'emissione del credito.
Assicurati che tutti gli articoli restituiti siano imballati in modo sicuro e inviati all'indirizzo riportato di seguito, con l'RMA (se applicabile), il nome completo, il numero dell'ordine originale e il motivo della restituzione scritti all'esterno:
Indirizzo di restituzione: contattaci tramite la nostra casella di posta elettronica.
La nostra promessa al cliente
lostmaryitalia.com vuole essere un'organizzazione che mette al primo posto le esigenze del cliente. Il nostro personale si impegna a fornire un servizio reattivo e professionale. Promettiamo:
